Nos garanties, en toute simplicité

1. Garanties légales, votre protection de base

Garantie légale de conformité : 2 ans

• Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité.
• Tout défaut apparaissant dans les 24 mois suivant la livraison est présumé exister dès la délivrance, et nous prenons en charge la mise en conformité.
• Vous choisissez entre la réparation ou le remplacement, sauf si l’option demandée est manifestement disproportionnée.
• Ces démarches s’effectuent sans aucun frais pour vous (pièces, main-d’œuvre et transport compris).
• Si la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles ou ne peuvent être réalisés dans un délai de 30 jours, vous pouvez demander :
  • la résolution de la vente avec remboursement intégral,
  • ou une réduction du prix, conforme aux articles L217-13 et L217-14 du Code de la consommation.
• Lorsque vous faites jouer la garantie légale de conformité, vous :
  1. bénéficiez d’un délai de deux ans pour agir ;
  2. pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien ;
  3. êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance.

Garantie des vices cachés :

• Vous disposez de deux ans après la découverte du vice pour agir (article 1648 du Code civil).
• En cas de vice caché grave, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel.
• Cette garantie s’applique à tous nos clients, particuliers comme professionnels.

2. Garanties fabricant, un vrai plus

Ces garanties commerciales s’ajoutent aux garanties légales et ne les limitent en aucune façon.

• Panneaux solaires Longi :
  • Garantie produit : voir fiche produit
  • Garantie de performance : voir fiche produit
  • Watt.re gère votre dossier auprès de Longi et vous informe jusqu’à la résolution.
• Micro-onduleurs Hoymiles :
  • Garantie fabricant standard : 12 ans à compter de l’installation, diagnostic à distance inclus par le fabricant.
  • Watt.re assure le suivi de votre demande et facilite l’échange ou la prise en charge.

3. Comment faire valoir une garantie ?

1. Écrivez-nous à contact@watt.re ou appelez-nous au 02 62 07 97 97.
   • Indiquez votre numéro de commande, une description claire et des photos du problème.
2. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.
3. Nous réparons ou remplaçons le produit, ou transmettons votre dossier au fabricant et suivons la procédure jusqu’à la résolution.

4. Installation, ce qu’il faut savoir

Nous vendons des kits prêts à poser ; l’installation reste à votre charge.

Garantie légale (conformité et vices cachés) : toute installation réalisée en mode DIY (auto-installation) reste couverte par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés (2 ans après découverte), dès lors que la panne ou le défaut n’est pas imputable à une erreur manifestement impropre (câblage grossier, absence de mise à la terre, etc.) et que vous respectez les règles de sécurité et les normes électriques en vigueur.

Garanties constructeurs (Longi & Hoymiles) : Pour bénéficier des garanties commerciales Longi (panneaux) et Hoymiles (micro-onduleurs), l’installation doit impérativement être réalisée conformément aux manuels d’installation fournis par les fabricants. Toute installation ne respectant pas ces instructions, même partiellement, peut entraîner la déchéance de ces garanties commerciales.

Pour votre sécurité et pour préserver pleinement toutes vos garanties (constructeurs Longi & Hoymiles), il reste donc fortement recommandé de faire installer votre kit par un professionnel qualifié.

La garantie décennale concerne exclusivement les entreprises réalisant la pose et ne s’applique pas à la vente de matériel.

5. Récapitulatif

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible par :

• Téléphone : 02 62 07 97 97
• WhatsApp : 06 93 48 68 73
• E-mail : contact@watt.re

Votre transition solaire commence ici ; nous veillons sur votre matériel pour longtemps.